Grupo Reputación Corporativa S. L
Teléfono: 91 737 53 11
Sede: C/Velázquez 15, 1º Dcha, 28001 Madrid
Directora: Clara Fernández clara@gruporeputacioncorporativa.es
Twitter: @_clarafdez
Director de Comunicación Corporativa y Digital: Manuel Carrillo Twitter: @homoconversatum
Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001. Somos expertos en gestionar la Identidad Digital de Empresas y Directivos.
SERVICIOS GRUPO REPUTACIÓN CORPORATIVA
ESTRATEGIA Digital
• Análisis previo de la salud de su comunicación corporativa y conversación digital.
• Visibilidad en medios de comunicación tradicionales (prensa, radio, televisión) y en medios digitales.
• Plan General de Marketing.Fijación de las KPIs estratégicas de su compañía.
• Marketing Digital: Análisis de cliente, mercado y producto/servicio.
• Estudio de los recursos de su empresa para: Mobile Marketing; CRM Social; Neuromarketing, Marketing de Contenidos y otras herramientas para aplicarlas en el entorno digital (wikis y entornos colaborativos).
• Elaboración índice de apertura y transparencia de su empresa en el mercado. Estudio del cambio de cultura corporativa en caso de necesitarse.
• Examen del Community Management interno. Uso de redes sociales corporativas.
• Perfiles activos en Redes Sociales entre los directivos de su empresa (selección comunidades virtuales, microblogging profesional, personal branding, etc.)
• Perfiles activos en Redes Sociales entre los empleados de su empresa (selección de plataformas, contenidos sobre la marca, etc.).
• Examen de los flujos de información, conversaciones y sinergias entre directivos, empleados, proveedores, clientes, colaboradores, etc.
• Necesidad de crear un Manual Social Media corporativo.
• Diagnóstico Reputación On line de los profesionales de su empresa y de su marca.
• Establecimiento de la planificación de los contenidos que se comparten en las comunidades virtuales.
• Selección de las herramientas de monitorización, estadísticas y métricas para los informes mensuales Social Media.
COMMUNITY MANAGER
• Profesional con Título Posgrado de Universidad referencia en la gestión de intangibles on line. Experiencia demostrable en la gestión de comunidades virtuales de empresa.
• Diagnóstico sobre la idoneidad de que su empresa tenga presencia en las redes sociales digitales.
• Establecimiento de objetivos en concordancia con el plan estratégico anual (Marketing y Resultados).
• El Social Media Manager es el profesional que define la estrategia on line y las tácticas para su compañía. El CommunityManager es el profesional que desarrolla la estrategia cada día, cada minuto.
• Análisis en tiempo real de la reputación on line de su compañía y sus implicaciones con su cifra de ventas y prestigio corporativo.
• Detección de recomendaciones y hábitos de consumo de los clientes de su empresa.
• Moderación de comentarios en redes sociales y aplicación de las normas establecidas en el Manual Social Media de su empresa.
• Dinamización de las conversaciones en las comunidades virtuales.
TIENDA ON LINE
• Informe sobre la viabilidad del comercio electrónico en su empresa y la compatibilidad con su modelo de ventas.
• Selección de la herramienta informática o desarrollo específico para construir la tienda on line.
• Estrategia Marketing Digital y Corporativa centrada en la tienda virtual. Diseño de campañas de captación y fidelización de clientes.
• Estrategia de Comunicación Digital y Corporativa concreta para la tienda virtual.
• Sinergias con la identidad digital de su empresa y con las redes personales y profesionales de directivos, empleados, proveedores, colaboradores y clientes.
• Selección herramienta de monitorización para analizar los tráficos web (origen, tiempo de estancia y salida) y las recomendaciones alrededor de la tienda electrónica.
• Selección de métricas financieras y sociales para la Tienda On Line.
APLICACIÓN SMARTPHONE Y TABLETA (app)
•Análisis sobre la conveniencia de tener una aplicación corporativa en smartphones (iOS, Android, etc.) y su repercusión en su estrategia comercial.
• Diseño de la estructura de la aplicación (textos, archivos multimedia, pasarelas de chat, vínculos con redes sociales, sinergia con identidad digital, etc.).
• Determinación de la periodicidad de actualización en los contenidos y continente de la app.
• Estrategia de Marketing y Comunicación alrededor de dicha aplicación.
ANALÍTICA WEB
• Implementación de las Métricas Web Básicas: Tasa de Rebote / Tasa de Salida / Tasa de Conversión / Visitantes únicos / Tiempo en la página y tiempo en el sitio / Compromiso/
• Establecer el ciclo de vida de la métrica web: Definir / Medir / Analizar / Acción / Mejorar o Eliminar.
• Creación del Manual e Informe de Analítica Web. (Diarios, Semanales, Quincenales, Mensuales).
• Medir la web social a través de las estadísticas de cada plataforma o un proveedor externo. Extraer conclusiones tangibles de las cifras y gráficos.
• Diseño del “Conversion Funnel” (Embudo de conversión)
• Análisis de las Campañas comerciales en el entorno digital.
BLOG CORPORATIVO / ESTRATEGIA CONTENIDOS
• Atribución del papel del Blog en la Estrategia de Marketing Corporativa y Digital.
• Estudio de los recursos (tiempo, contenidos, sinergias, contactos, etc.) necesarios para la creación y mantenimiento de un Blog de empresa.
• Selección de la plataforma donde alojar el Blog, plantilla de diseño y las conexiones con la identidad digital de la compañía.
• Fijación de los responsables que nutrirán de contenidos originales y sean fiel reflejo del valor añadido de la compañía. Periodicidad en la publicación de los “post”.
• Protocolo de visibilidad de cada “post” publicado en el entorno digital y comunidades virtuales.
• Monitorización y métricas web adecuadas para el Blog.
WEB SOCIAL
• Creación de una website para su empresa abierta a escuchar, colaborar y compartir conocimiento con los consumidores. Conversación en tiempo real, videollamada, intercambio de cualquier tipo de archivo, para cualquier tipo de dispositivo informático, fijo o móvil, etc.
• Participación activa en la cogestión de la reputación on line de su compañía.
• Estrategia de Marketing y Comunicación digitales centradas en cada una de las personas que componen sus diferentes públicos objetivo.
• Gestor de contenido autónomo para realizar actualizaciones del contenido de la web de forma muy sencilla y sin conocimientos de informática.
• Entorno multilingüe para obtener clientes rentables de cualquier país.
• Monitorización y métricas correspondientes a una web social.
GESTIÓN PÁGINAS/CUENTAS CORPORATIVAS
• En cualquier plataforma o Red Social: Pinterest, Quora, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, Google +, Tuenti, Linkedin, FourSquare, Path, Instagram, etc.
• Definición de Estrategia y Táctica por Social Media Manager y Community Manager. Objetivo: Retorno de inversión.
• Coherencia Plan de Marketing General y Marketing Digital.
• Estrategia de Contenidos, Moderación Comentarios, Intercambio, escucha activa, etc.
• Dinamización diaria para estimular conversaciones, participación en campañas, atracción de nuevos seguidores y mantener viva la comunidad virtual.
• Elaboración de Informes Mensuales de Estadística y conclusiones para la mejora permanente de los objetivos.
GESTIÓN PERFILES PROFESIONALES
• De Directivos en entornos de debate, networking e intercambio de “management” y casos de éxito.
• Gestión de su “huella digital”. La identidad digital extraída de los buscadores de Internet y los buscadores de las Redes Sociales.
• Estrategias para impulsar carreras profesionales gracias a las Redes Sociales. (Ascender en la empresa, cambiar de trabajo, búsqueda activa de empleo, etc.).
• Las Redes Sociales Profesionales idóneas para su perfil.
• El resto de Redes Sociales recomendables para su perfil.
• Protocolos de comunicación para conversar y debatir en entornos digitales.
• Sinergias con la Estrategia de Marketing y Comunicación de su empresa actual.
ESTRATEGIA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
IMAGEN CORPORATIVA
– Manual de identidad corporativa. Asesoramiento Material corporativo: Folletos, Memorias, Presentaciones, gráficos, audiovisual, etc.
– Mantenimiento de sección Noticias y Recortes de Prensa en Website.
– Supervisar y actualizar posicionamiento Website en Internet.
– Diseño y gestión Campaña de Publicidad / Plan de Medios.
– Merchandaising y Regalos Corporativos.
– Proveedores para Estudios de Mercado.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
– Relaciones diarias con los medios de comunicación seleccionados y, en concreto, con los profesionales de la información.
– Atención ágil y profesional a las peticiones de información de los periodistas. Información de aquellos Especiales o Reportajes de publicaciones especializadas, ideales para su compañía.
– Control de prensa de los medios de comunicación seleccionados, con un Informe Mensual de Comunicación. Asesorar sobre la mejor herramienta comunicacional en cada ocasión.
– Atención profesional a los comerciales de los medios de comunicación para el diseño del Plan de Medios o publicitario.
EVENTOS Y PROTOCOLO
– Elaboración y supervisión de un Manual de Protocolo Corporativo para dar respuesta a las relaciones institucionales, tanto con empresas privadas como administraciones públicas.
– Asesoramiento proactivo para la generación de eventos propios de su empresa para el mercado.
– Asesoramiento para participar en eventos de terceros que ayuden al prestigio y excelencia de su compañía.
– Información de Jornadas, Seminarios y Congresos donde poder mejorar su red de contactos profesionales.
COMUNICACIÓN INTERNA
– Elaboración de un Plan de Comunicación Interna, vital para el buen desarrollo y gestión de la Comunicación externa.
– El interlocutor-a de su sociedad será el engranaje esencial para el desarrollo de la comunica interna y externa.
– Configurar los Recursos Humanos en la misma filosofía empresarial, los mismos valores y en la misma dirección de objetivos.
– Proponer iniciativas que estimulen un clima laboral competitivo y eficiente.
– Cursos para hablar en público y para responder a las preguntas de los periodistas (prensa, radio y televisión).
RELACIONES INSTITUCIONALES
– Coordinar las relaciones de su sociedad con instituciones públicas y privadas.
– Definir las necesidades de proyección de su compañía.
– Identificar foros adecuados para la participación de la Alta Dirección de su compañía.
– Coordinar relaciones con analistas del sector y enviar información.
– Crear y mantener los canales adecuados de conocimiento. Las mejores asociaciones y patronales para fomentar el networking de su empresa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
– Diseñar y supervisar la implantación del código de conducta de su sociedad Definir y dirigir el Plan Social: Conjunto de acciones sociales en beneficio de colectivos desfavorecidos.
– Ejecutar, en coherencia con las directrices corporativas, la estrategia y las acciones en materia de responsabilidad social.
– Medir la eficacia y establecer la trazabilidad de las acciones de Responsabilidad Social Corporativa.
TEST REPUTACIÓN CORPORATIVA DE SU COMPAÑÍA
RepTrack® DEL REPUTATION INSTITUTE
OFERTA:
Calidad de Productos y Servicios
Garantiza sus Productos y Servicios
Relación Calidad-Precio
Orientado al Cliente
LIDERAZGO:
Buena Gestión
Líderes fuertes y respetados
Visión Clara de su Futuro
Potencial de Crecimiento Futuro
FINANZAS:
Genera Beneficios para sus propietarios
Buenos Resultados
INNOVACIÓN:
Adaptación fácil al cambio
Lanzamiento regular de nuevos productos/servicios
Impulsa a empleados a generar nuevas ideas
TRABAJO:
Paga a sus empleados de forma justa
Aporta seguridad a sus empleados
Buen lugar para trabajar
CIUDADANÍA:
Apoya a Causas Sociales
Protege el Medio Ambiente
Contribuye al desarrollo del país
GOBIERNO:
No realiza un uso indebido de su poder
No se involucra en negocios no éticos
Clara Fernández, Directora Grupo reputación corporativa 